Délivrabilité (email)

Définition

La délivrabilité tient à l’aptitude d’emails à être correctement délivrés, c’est-à-dire à aboutir dans la boîte de réception (“inbox”) du destinataire.

Un bon taux de délivrabilité indique donc qu’une large proportion des emails envoyés a effectivement terminé sa route au sein de la boîte mail de chaque personne ciblée.

Cette délivrabilité effective suppose donc que les mails ont, par exemple et notamment, échappent aux filtres antispam de plus en plus perfectionnés, qui aboutissent mécaniquement parfois à de “faux positifs” (ils considèrent comme “spam” des mails qui n’en sont pas, et les filtrent voire les bloquent).

Obtenir un taux de délivrabilité satisfaisant lorsque sa base de données comporte un grand nombre d’adresses mails de type “webmail Microsoft” (Outlook / Hotmail / MSN / Live) relève de la gageure. En effet, ces services, historiquement saturés de spam, ont mis en place des dispositifs agressifs afin de lutter efficacement contre le spam. Malheureusement, cela aboutit aussi à ce qu’un grand nombre de mails légitimes ne soient pas du tout délivrés, c’est-à-dire qu’ils sont bloqués en amont et ne parviennent même pas dans le dossier “Indésirables” (spams) de la boîte mail du destinataire.

Au final, même s’il existe de nombreux paramètres qui permettent d’améliorer sa délivrabilité, faire appeler à un spécialiste du routage d’emails relève pratiquement d’une condition nécessaire – mais non suffisante – à une bonne délivrabilité.