Abandon de panier

Définition

On parle d’abandon de panier (ou, plus rarement, d’abandon de caddie) lorsque le visiteur d’un site marchand (également nommé “boutique en ligne”, “site e-commerce” ou encore “site de vente en ligne”) ne va pas au bout de sa démarche d’achat en ligne. Autrement dit, quand le visiteur ne passe finalement pas commande, et laisse donc son ou ses produit(s) dans son panier (caddie) : il y a abandon, qu’il s’agisse d’une décision d’abandonner son panier ou d’une impossibilité d’aller au bout du processus de commande (par exemple, en raison d’une problème technique).

Un taux d’abandon de panier élevé témoigne d’un problème à résoudre au niveau du site internet.

Notamment, l’abandon du panier est souvent dû à :

• soit un problème d’ergonomie dans le processus de commande / tunnel de conversion,
• soit un manque d’informations contextuelles au sujet du panier (les frais de port élevés ou simplement peu compréhensibles sont une cause fréquente d’abandon de panier)